在“共鑄誠信 提振消費”的主題下，中央廣播電視總臺2025年3·15晚會將聚光燈聚焦于消費領域，無情地揭開了諸多令人咋舌的消費黑幕，為廣大消費者擦亮了眼睛，也給整個市場敲響了沉重的警鐘。

一、衛(wèi)生用品行業(yè)：觸目驚心的生產垃圾循環(huán)

據央視財經披露，山東省濟寧市梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”深陷銷售劣質衛(wèi)生巾與嬰兒紙尿褲的漩渦。記者以采購者身份深入其中，發(fā)現該公司主要業(yè)務竟是從紙尿褲及衛(wèi)生巾生產廠家收購殘次品、下腳料等生產垃圾。在廠區(qū)內，記者輕易從打包好的垃圾中翻出外觀尚好的“麥酷酷”嬰兒拉拉褲與“自由點”衛(wèi)生巾。公司劉總坦言，其以每噸260元至1400元的低價購入正規(guī)企業(yè)本應銷毀的不合格產品，隨后挑出無明顯污漬與破損的“二等品”。這些經工業(yè)垃圾中篩選翻新的產品，竟能在市場上以每噸七八千元的高價售出，利潤空間令人震驚。在倉庫中，工人在簡陋的方桌上通過敲打拉拉褲使其恢復蓬松。 記者留意到，這批嬰兒拉拉褲涉及嫚熙和中億孕嬰等母嬰品牌。按照行業(yè)規(guī)范，正規(guī)一次性衛(wèi)生用品廠家的生產垃圾應切碎處理后才能流出企業(yè)，而劉總則稱其打通了企業(yè)內部關系，聲稱“國內所有上市公司都與我有業(yè)務往來”。調查期間，有采購商前來采購好之、米菲、Babycare等品牌嬰兒紙尿褲及“二等品”自由點女性安睡褲，采購者表示“自己用，也用于網店銷售”。此外，劉總還透露，挑選“二等品”后的剩余垃圾也有利用價值。 在一個車間內，地上堆滿了全棉時代、蘇菲等知名品牌的生產垃圾，這些垃圾被打碎后重新分離為木漿、吸水高分子樹脂等原材料。劉總稱，這些回收料在市場上頗受歡迎。就這樣，衛(wèi)生巾和紙尿褲的生產垃圾，一部分以“二等品”形式流入市場直接售賣，剩余部分被制成回收料，再次流入一次性衛(wèi)生用品生產企業(yè)。

一次性內褲：生產亂象叢生，衛(wèi)生狀況堪憂 “

出差旅行新選擇”“EO滅菌、免洗即穿”“抑菌率高達99%”，2025年，一次性內褲憑借便捷與衛(wèi)生的宣傳賣點，成為市場爆款。然而，其背后的真實情況卻令人大跌眼鏡。 2025年1月，記者前往商丘市調查。知情人透露，當地多家服飾加工企業(yè)生產的一次性內褲存在嚴重衛(wèi)生問題，根本不進行殺菌處理，且產品標注面料為“棉”，實際卻使用“滌”，部分型號甚至直接標注“純棉”，嚴重貨不對板。 記者以采購商身份聯系上夢陽服飾有限公司，工作人員帶領記者通過昏暗狹窄的樓梯進入公司。生產車間內，工人徒手制作一次性內褲，原材料隨意堆放，周圍垃圾雜物相伴，裝滿成品的編織袋隨意放置。在商丘市虞城縣走訪的十多家生產廠家，車間生產管理混亂，生產好的一次性內褲隨意堆積，工作臺還兼做餐桌。 車間內，工人使用噴槍向內褲噴灑一種名為“槍水”的強力速干去污劑，氣味刺鼻且不能直接觸碰。在健芝初醫(yī)療器械有限公司，工作人員稱可提供“代加工”服務，曾生產過“初醫(yī)生”一次性內衣、“貝姿妍”一次性內褲和“浪莎”一次性內褲，為降低成本，部分產品不進行殺菌消毒。

二、家電維修行業(yè)：套路滿滿，平臺施壓

啄木鳥家庭維修作為國內規(guī)模最大的家電維修平臺，宣稱業(yè)務覆蓋國內300多個城市，在線接單維修師傅達10萬名。但記者在某投訴網站上發(fā)現其投訴量超6000條。為深入了解，記者以應聘方式進入該公司。培訓經理直言，上門維修人員的首要任務是想方設法提高收費，若客戶嫌貴，便上演“雙簧戲”。經過兩天入職培訓后，記者跟隨黃師傅為客戶更換洗衣機電機，這一單黃師傅收取客戶659元維修費，更換下來的電機賣了60元，而購買塑料電機成本僅91元。 隨后幾天，記者見識到諸多“套路”：客戶因水龍頭未打開導致洗衣機無法進水，師傅上門打開水龍頭收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后未拿掉電池帽，師傅更換成本約20元的點火器并拿掉電池帽，收費250多元。 究竟為何維修師傅熱衷于多收費？黃師傅坦言，關鍵在于家電維修平臺施加的壓力。維修人員常因報價低遭公司上級批評，公司要求在服務過程中盡量提高收費。黃師傅稱：“你只能拿到四成報酬，公司拿六成，想賺錢只能靠更換配件?！庇捎诰S修平臺掌控客源，占據主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎難以接到維修單。

三、食品行業(yè)：冷凍蝦仁違規(guī)操作，隱患重重

近期，3·15晚會接到群眾舉報，部分生產廠家在加工水產品時違規(guī)、超量添加保水劑。保水劑即食品水分保持劑，常用復合磷酸鹽，可保持蝦仁水分、提升口感并延長保質期，業(yè)內稱“保水”或“泡藥”，但部分企業(yè)卻借此“給蝦增重”。 記者走訪發(fā)現，國家對冷凍水產品中磷酸鹽添加量有嚴格規(guī)定，然而多家企業(yè)聲稱“可根據客戶需求，定制不同規(guī)格蝦仁”。例如，一家企業(yè)蝦仁磷酸鹽添加量達千分之三十，浸泡超十幾個小時，保水率高達百分之二十，導致蝦仁磷酸鹽嚴重超標，企業(yè)負責人卻滿不在乎。畢竟水比貨重，添加多少就能增加多少重量。在另一家水產企業(yè)生產現場，泡藥后的蝦仁迅速進入冰凍環(huán)節(jié)，工人稱包冰是為二次增重。記者詢問包冰衣最高比例，工作人員稱“能包到70%，一斤解凍后只剩三兩蝦仁”。另有企業(yè)工作人員表示，這類保水蝦仁他們自己都不吃，“我們沿海地區(qū)都吃新鮮海蝦”。 走訪中，多家企業(yè)稱盡管蝦仁加工時添加了保水劑磷酸鹽，但成品外包裝上并不標注，成分表僅標明蝦仁和水。據悉，長期過量攝入磷酸鹽可能引發(fā)消化系統(tǒng)問題、導致人體鈣磷比失衡、缺鈣甚至引發(fā)心血管疾病。

四、金融借貸行業(yè)：“砍頭息”重現，數據竊取猖獗

近年來，互聯網上涌現諸多“精準獲客”廣告，宣稱通過“大數據獲客軟件”可精準獲取海量目標人群消費習慣、手機號碼等信息。記者根據推銷信息調查發(fā)現，云企智能科技有限公司的獲客軟件能將商家設定的關鍵詞設為標簽，自動在短視頻平臺評論區(qū)掃描，一旦發(fā)現相關評論，便強行抓取用戶電話、微信賬號等信息。該軟件還能幫助商家監(jiān)控、偷取同行直播帶貨數據，到對方直播間“截流和引流”。綠信科技有限公司技術人員稱，這些軟件利用爬蟲技術偷取消費者個人信息。 企騰網絡技術有限公司工作人員稱其獲客軟件“火眼云”已賣給眾多企業(yè)，如土巴兔、拜博口腔、美萊醫(yī)美等，還能偷取企業(yè)公眾號關注用戶或微信群成員手機號碼，只要用戶點擊閱讀、轉發(fā)過企業(yè)公眾號文章，手機號碼也會被偷取。知情人透露，市場上還有公司利用手機三網通信大數據獲客，啟科科技有限公司工作人員介紹，其“三網大數據”來源于三家電信運營商數據，經核對，該公司通過運營商大數據偷取的個人數據真實無誤，其通過“精準通客戶管理平臺”，展示的正是某電信運營商后臺實時數據，海量用戶信息被打上數字標簽，成為待售商品。

AI外呼機器人：騷擾電話的幫兇 一年多來，互聯網上出現眾多“外呼”業(yè)務廣告，外呼公司核心業(yè)務是幫商家向手機用戶撥打營銷電話，即“電銷”，甚至宣稱可通過AI智能機器人撥打營銷電話。記者調查發(fā)現，使用AI智能機器人撥打營銷電話已成為行業(yè)主流，其優(yōu)勢在于不知疲倦，可日夜撥打，且聲音由真人錄音制作，接聽用戶難以分辨真?zhèn)巍? 在智優(yōu)擎網絡科技有限公司，負責人田經理展示了一套給客戶測試運行的系統(tǒng)后臺，一家口腔醫(yī)院的智能機器人話術呈現，每句話都設有觸發(fā)關鍵詞，消費者回復相關語句，機器人會自動跳轉對應回復內容。他表示：“AI種類繁多，這種純外呼AI在前期無限接近真人幫你撥打電話?！备鶕吨腥A人民共和國民法典》，未經消費者同意撥打此類營銷電話屬于違法行為。虛擬運營商發(fā)售的11位手機號碼，多以17或16開頭，被稱為“小號”，無需實名認證。外呼公司從虛擬運營商購買“小號”，結合獲客軟件偷取的消費者電話號碼，借助外呼智能機器人，迅速形成電話銷售產業(yè)鏈。

五、手機抽獎行業(yè)：誘導消費，瘋狂斂財

近期，手機抽獎引發(fā)的消費陷阱投訴不斷。記者發(fā)現，在電子發(fā)票第三方服務平臺“諾諾網”開發(fā)票，提交信息后頁面會自動跳轉至“大轉盤”小游戲，點擊抽獎常提示“抽中大獎”，獎品為“200元話費券”。但購買后既無話費到賬，也未見到200元話費券?？头忉專骸皟?yōu)惠券共30張，包括10張充200元減10元券和20張充100元減5元券?！庇浾哂嬎愫蟀l(fā)現，需充值4000元話費才能用完這些優(yōu)惠券，且最快需15個月。 經調查，該廣告推廣由兌捷網絡科技有限公司負責，其主要控股方兌吧網絡科技有限公司負責人稱，這是公司獲利最高的業(yè)務，“投入100萬元當天可收回150萬元，相關業(yè)務客戶近乎瘋狂”。話費券使用周期長，多數人領取一兩個月后便遺忘，商家借此抓住海量“沉默用戶”空子斂財。負責人表示，除開發(fā)票場景，停車場掃碼付費等掃碼場景也可植入廣告，如掃碼送視頻會員，用戶點擊后需付19.9元，次月還會自動扣費19.9元，還有將原價63元/箱的兩箱白酒宣稱價值4700多元，以398元賣給消費者的白酒推廣業(yè)務。諾禾網絡科技有限公司負責人直言，此類業(yè)務帶有誘導甚至欺詐嫌疑，“一天流水約20億元”，還擔憂“3·15晚會曝光后，業(yè)務就難以為繼”。

六、五金市場：非標電線電纜公然售賣 根據舉報人線索，2025年1月，記者前往南寧科德國際五金市場，這是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金機電市場之一。記者發(fā)現，部分商家銷售的電線電纜報價明顯偏低，且均稱售賣的是“非標線”，即未達國家檢測標準的電線電纜。在該市場，銷售“非標打折電線”并非秘密。貴陽的金石五金機電城同樣存在部分商家售賣同一規(guī)格、兩種價格線纜的情況。 記者按銷售商家提供地址，來到安順市的金明陽電線電纜公司，該公司宣稱年銷售額過億。負責銷售的陳總稱，企業(yè)可按客戶需求生產不達標電線。在多個商家提供的供貨名單中，潤雄電纜集團有限公司多次被提及，主管銷售的范經理介紹，該廠生產的“非標線”不僅外觀與國標線一樣，還能提供齊全資質報告，可實現“造假一條龍”。 這些消費黑幕嚴重損害了消費者的合法權益，擾亂了市場正常秩序。期望相關監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊此類違法違規(guī)行為，同時也提醒廣大消費者提高警惕，增強自我保護意識，在消費過程中維護自身權益，共同推動誠信消費環(huán)境的構建。